工作计划(精品)
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的工作计划9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作计划 篇1
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的.客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i. 巩固并维护现有客户关系。
ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
工作计划 篇2
不知不觉间，四月份很快过去了。在这漫长而又感觉短暂的日子里，我和同学们一起度过了平淡却让人难以忘怀的四月。在五月份来临之际，我将对四月份的工作做个总结。首先是我们班和08小教2班携手组织了一次以"相约春天，让沈浩精神永闪校园"的团课活动。这次团课很精彩也很成功，同学们的积极参与让现场气氛特别活跃，也让我们享受了一场文化大餐。
教室的布置很温馨，一条条粉红色的花瓣彩带悬空直挂，瞧，这多漂亮。这些都是同学们亲手做的，象征着沈浩精神能够像花瓣一样洒遍世界的每一个角落。当然，有美丽的教室，也不乏有精彩的节目。节目是以记者访问小岗村的村民拉开序幕的，"村民"的精彩应答让我们对沈浩精神有了深刻的了解，也为节目开了一个好头。紧接着就是一系列精彩的节目，同学们表演地惟妙惟肖，有让人感动的，有让人欢欣的，更有让人深思的…让我记忆深刻的是08小教2班的何苗苗同学的精彩演出，让在座的每一位同学都为之感动，她教给我们要像沈浩一样勇于奉献自己，做一个好老师去乡村支教。一首"为了谁"把团课推向了高潮，让我们深深地陶醉在沈浩精神当中，更引起人们的深思。团课最让人引起注目的是"颁奖典礼"，各班都评选了五名同学们心目中的人们公仆，并依次上台领奖，这是一次非常有意义的活动，瞧，我们班的学习委员笑得多开心吖。我觉得这种有意义的活动以后可以多采用。总之，这次团课很成功。感谢同学们的积极参与，感谢2班的每一个同学，通过这次团课，我们班也和小教2班建立了良好的感情，从中也学到了很多东西。我想，这都是一笔财富，我将基于他们并高于他们，把我的工作做好。
在者，为了增进同学们之间的感情。更为了班上的每一个同学都能展现自我，尽显个人魅力。经过班委与团委的的商定，决定每个星期的晚点名将把讲台打造为舞台，以寝室为单位让每个同学都上台展现自我，张扬个性。我觉得这样的活动特别有意义更能提高同学们参与活动的积极性。上个星期的晚点名就很精彩，当朱婷婷同学深情并茂的.歌唱时，现场气氛顿时沸腾，掌声如雷鸣般响起，作为文娱委员的我也感到特别欣慰，我希望我们2班的每一个同学都勇于彰显自我，把自己最突出最个性的一面表现出来。关于四月份的工作我还是比较满意的。但我会更加努力把自己的工作做好。展望五月，我满怀信心。
关于五月份的工作计划如下：一：自考过后，同学们都提议要外出游玩来放松心情。这是一个不错的提议，如果时间与经济状况都允许，我们班可能去一次世界之窗，这也是暂定，还得经过全班同学的商定。总之，如果此事一旦确定，我将会做具体的安排。二：院.系如果安排有班会团课的，我将会做好本职工作。让同学们各司其职，不要求"最好"，但要"更好"。三：欢送晚会成为本月的重中之中，不容忽视。首先，得确定节目形式。鉴于上个学期我们班元旦晚会的节目，我想这次应该取其精华去其糟粕，制定出一个新颖的节目形式，而不是一个简单的歌舞形式。制定好节目形式之后，将会进行紧锣密鼓的排练，尽量保证好质量。把节目做的尽善尽美。相信通过全班同学的努力一定会取得成功。
工作计划 篇3
本学期我还是一如既往地从事小学三年级的包班任务，自然少不了班主任工作，我的班级工作计划。叶圣陶先生曾经说过："教育是什么，往简单的方面说就是养成良好的习惯。"其实小学阶段更是各种习惯培养的最佳时期，而三年级正处于小学的过度阶段，十多年的班主任经验，使我深深懂得，只有有了良好的班风才能形成良好的学风。现根据本班的实际情况特拟定如下班级工作计划：
一、班级情况分析
我班共有32位学生，其中女生14人，男生有18人。学生的来源很广，有本村的、临村的，还有煤矿上的流动学生12个。据上一届老师介绍每个孩子都活泼可爱，纯洁善良，好奇心强，求知欲强。有着较强的上进心和集体荣誉感，但是由于年龄小，自制能力差，注意力不容易集中，上课时爱随便说话或者做小动作，因此许多行为习惯有待进一步培养。
二、指导思想：
本学期，我觉得工作常规教育、习惯培养为目标，以活动为载体，以班集为舞台，努力创新，强化突出以学生为主体的特征。在新学期里形成一个良好的班级氛围，让学生在愉快的环境中轻松地学习，有效地培养学生的学习兴趣；培养学生的合作意识和人际交往能力；逐步形成开朗、乐观、愉快的性格；使学生具有一定的恒心，责任心和自控能力；使他们每人都有良好的思想道德素质。
三、奋斗目标：
全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，良好的学习等方面的习惯，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风，培养一个团结、向上、文明的集体。
四、采取的措施：
1.重视养成教育：养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益匪浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。
2、落实班风建设：
(1)重视开端教育
小孩子好动，注意力不集中，而课堂纪律的好与坏直接关系到教学质量的高低，因此每次在开学的一个月，我都会很重视开端教育。由全体共同参与制定出班级公约，明白什么不能做，什么是应该做的。
(2)实行轮流值日
让学生树立我为班级服务光荣的'集体主义精神，明确我是班上一份子，应该为班级做事，从而形成一种"人人爱班，人人管理"的现象，人人争做班级小主人。这也是为了保证班级公约的顺利实施，所以在进行思想教育后，再宣布实行轮流值日制度。
钥匙轮流拿，负责当天的开门、锁门。
小组长是轮流当，就按学生坐的位置，第一排就星期一当组长，负责清点检查当天的家庭作业，负责收发学校作业。
这五年来我在竭力改变以前的由优等生做值日班长的办法，而是从上一届班主任那里了解情况之后，从同学当中选出五名调皮生，来担任值日班长，先找他们谈心，聊一聊他们的爱好兴趣之类的，然后对他们说："你看刚开学，老师很多事情都忙不过来，看着你特聪明，很讨人喜欢，你能不能帮帮老师的忙?"他们肯定会上钩！这时再对他们委以重任，说出他们的职责，每天班长向老师汇报当天班上发生的事情，并要求班干部要发挥模范作用，与老师一起把班级管理好。再顺势诱导，委以重任，事实上变相的管理了他们…这样虽说不是万能，但起到一举两得的作用。
3、严而有恒地强化常规管理
俗话说得好，玉不琢，不成器。学生的教育离不开严格的纪律约束中心校的岳主任常教导我们：常规教育应从低中年级抓起。应该制订严密的管理计划，增强教育力度，老师希望他们养成哪些良好的行为习惯，取得哪方面的进步，要明确告诉学生。我针对小学生是非辨别能力差，自制力不强的特点。我在班级墙壁上设立"朵朵花儿开"的评比栏；当孩子达到一定的目标时，如：作业上连得5个A、一周内有三次受到口头表扬…就奖励一片花瓣。花瓣越多，证明孩子进步越快。就这样制定一系列的小目标，让其有一种成功感。让孩子清晰地感受到自己的进步，从而激励其不断进步，远离了不良行为习惯，促进学生形成良好的行为规范。加强全班的思想教育。
在课堂上，尽是使用赞扬的语言，树立孩子较强的自信心，培养良好的班风，争取人人都能做到遵守班级公约，遇到事情不冲动，多与教师多沟通、联系，对于不遵守公约的学生，先是提醒，再是罚其为班级做好事，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。
工作计划 篇4
一.工作目标
我们宣传部将逐步拓展以海报、刊物、公告栏为基础，展会、发布会为特色，广播、网络为延伸的立体化、多层次的宣传体系，更好的让同学们及时了解学联的各项活动的讯息，并鼓励同学们参与到学联的各项活动中。我们还将设置信箱，收集、处理、同学们对于学校各个方面的意见，并及时反馈上报主席团，使我们宣传部真正成为连接同学们与学联以及学校的纽带。
二.主要任务
我们宣传部还是将继续围绕学联的各项活动，在努力做好本部门的常规工作的同时，积极的参与到兄弟部门所开展的活动，(如文艺部的十大歌手大赛和公关部的公关之星)协助他们做好行之有效的宣传活动，确保活动的信息能及时、准确、快速的传达给立信的每一位师生，并提高他们的热情，积极地参与到学生会的各项活动中。从而提高学生会在同学中的影响力,树立学生会的良好形象。
三.日常工作与管理
(一)内部管理：每星期开一次例会，布置与跟进任务，对上周工作做一次总结。对表现突出的干事进行表扬，当然不合理之处我们会及时予以指出改进。希望干事能保持优点，不断进取。
(二)内部分工：将干事分按照特长为3组，分别为ps海报、书法和手绘。按照其表现选出3名组长，具体任务由部长和副部长具体分配后，布置给不同的小组，由小组内部协调，培养各组的团队精神。
(三)学联共享：当其他部门有需要时，本部将进行调配干事，去其他部门进行协助工作。
(四)内部交流：每周例会结束后对一些干事进行个别沟通，切实走入他们生活工作中，了解他们内心想法及感受，同时在工作期间增加干事间的交流机会，真正做到宣传部上下一心。
四.干事招新
用人原则：有创意、技术水平过硬、踏实肯干、有责任心，有志于服务宣传部的同学。
招新方法：先笔试初选，后由部长面试，通过才艺展示后综合评定。
五.具体活动
(一)常规工作：以多元化的的手段宣传展示我校的整体风貌，为校团委、学联的各类活动做好铺垫预热工作，传达活动精神，展现我校师生风貌。
1.充分了解各活动所需，及时定制宣传方案，通过介绍各部门工作、活动情况，使全校师生更好的了解学生会各部门的发展动向。
2.同各系部学生分会相关部门、校广播台、网络部以及校报密切合作，从过去单一的海报宣传方式拓展到海报、刊物、公告栏为基础，展会、发布会为特色，广播、网络为延伸全方位多层次的开展宣传工作,使同学们能了解各项活动的具体内容和进展过程;
3.将宣传栏维护作为部门的常规工作，保护学院宣传阵地，号召大家一起营造宣传氛围，美化宣传环境;
4.对本学期的各项宣传工作进行备案，详细、完整地保存宣传工作记录，以便于不断总结，更好的开展工作;
5.及时与校团委、学联的主席和部长做好沟通工作，通过横向和纵向的'比较、探讨来发现及改正部门的不足，并不断强化部门的优势;
6.重点培养几位干事，可以让干事们自己组织、策划、安排活动，为下一届部长选拔做准备。
(二)品牌活动
“宣”出你的精彩活动计划
“宣”出你的精彩立信学子风采大赛活动计划
活动主题：高手过招拼出你的才艺“宣”出你的精彩
活动目的和意义：
为了加强我校校园文化建设，营造良好的校园文化氛围，进一步拓展大学生素质教育，搭建大学生风采展示的平台，努力提高大学生的综合素质。开展丰富多彩的活动，既可以陶冶学生的情操，又可以丰富同学生活，也可以激发学生的竞争意识、发掘宣传方面的人才、碰出校园宣传活动的灵感火花、增进与系部各学生分会相关部门之间的交流。
活动简介：
活动分为ps制作、手绘制作和室内设计三个比赛项目。参赛者将有两种方式报名参加，一、与各系部合作由系部推荐有相关特长的学生进入比赛(各系选送至少三人);二、在前期做足宣传工作，由部分感兴趣的同学自愿报名参加。每位选手选择一个比赛项目进行比赛。比赛赛中评委对选手的作品进行评选产生各奖项。
ps制作：
●参赛选手自备电脑，由活动主办方提供ps人像照片或选手自带自拍照片、ps海报主题等参赛题目，由选手自由选择p图内容(场地选在有无线网的教室，方便同学下载素材)，限时一个半小时自由发挥。
手绘制作：
●活动主办方提前3天公布多个备选主题，在现场备齐绘画材料，由选手根据先前设想自由设计海报格局，将海报的设计现场演绎，同样限时一个半小时(为节省时间与材料，在a4纸上作画)。作品将邀请相关专业人员与团委老师等共同打分，最后评选出优秀获奖作品。
室内设计：
●活动主办方将提供布置主题(提前发送至各参赛选手的邮箱，由选手提前构思)和a4打印纸一张，参赛选手将在一个半小时内通过绘画与注解相结合的方法在a4纸上描摹出室内的布置方法与格局(必要时可自带水粉颜料和马克笔等专用工具)，同时注明布置所需的主要材料。评选将以设计的美观度、与主题的符合度、构图的表现力四方面的标准来打分，最后评选出优秀获奖作品。
比赛时间：10月下旬
比赛地点：3号楼xl教室
前期宣传：以海报宣传为主，将在各系办门口张贴比赛海报，同时比赛前一个星期在学子食堂门前设摊，接受选手自由报名并做详细解答。充分利用学校广播站资源，插播活动公告，为活动造势。
比赛流程:
由参赛选手带领后援团(至少10人，后援团人数作为评分标准的一项)一起参加，活动主要分两个板块，一是参赛选手在由主办方提供的场地(即xl教室前面空置的两旁的场所)进行比赛;二是由参赛选手所带的后援团在等待选手完成作品的同时通过游戏抢答等趣味方式了解各种与宣传部相关的知识，为选手的成绩加分(后援团同样有机会获得礼品)。主持人可在游戏的中途，介绍各比赛选手的完成情况，以及询问选手的创作理念等。最后经由评委的专业评分统计出成绩，现场公布名次。
注：游戏环节中将由每位参赛选手后援团的指定人数选手参加，人数不够者作弃权处理。游戏环节包括抢答(20道题)、是非判断(10道题)、画图猜词语(限时2分钟)这三个环节。
评分标准与评委：
得分点：设计的美观度(20%)、与主题的符合度(30%)、构图的表现力(20%)、
设计的受欢迎程度(30%，主要以后援团的到场人数为标准)
评委：评委将邀请各系部宣传部和网络部部长进行评分
成果展览：
比赛中将选出各部分优秀作品6件优秀作品(部分作品为了展览的美观性将重新制作)，集中放置于学子食堂前的的宣传栏中展览，展览时间为两个星期，供同学间的学习交流。
部门合作：
本次活动我们将主要与网络部与公关部一起合作，密切联系系部学生会，一起举办一场以宣传技能比拼为主，趣味性宣传知识为辅的大型比赛。
奖项设置与奖励办法:
奖项设置：比赛将选出三个比赛部分各自的冠、亚、季军各一名，最佳创意奖一名。
奖励办法：大赛将为各位获奖选手提供精美礼品一份，并有机会得到学联关注，成为学联人才库中的一员，有意成为下一届学联部长的同学将在学联得到备案。
附：
可行性分析
活动目的：增强同学间的创意交流，发掘创意型人才和技术性人才，为人才的积累创造一条新的途径，丰富同学间的课余生活。
活动背景：宣传部一直作为一个服务型的部门，很少有自己的品牌活动，师生间一直都有对宣传部创立自己的品牌活动的愿望，能支持活动的举办。
活动时间分析：10月下旬，同学间的学习负担较轻，能有更多的时间和精力去参加兴趣活动，且活动主要参赛人群为大一新生，在学期前期举办能在大一学生产生活动疲劳前吸引更多的学生参加。且此时招新工作已经完成，下旬并无大型节日与活动冲突。
活动内容分析：活动以趣味性为主，针对年轻人对于ps自拍、漫画以及设计的普遍爱好，吸引大量学生来参加和观看比赛。并且为懂技术的同学和纯粹爱好此类活动的同学提供了一个平台，使纯粹的爱好者能在娱乐的同时也能近距离观看作品的现场制作，而给懂技术的同学一个展示自己的机会。
活动费用分析：活动总费用控制在XX元左右，是一个较小型活动的所需费用，且经费的安排上能满足学生对于奖品的需求程度。奖项的设置有物质与精神两方面的安排，学联储备干部选拔的优先考虑权是一个精神层面上的大奖，且能为学联的人才库储备人才。
其他效果不甚理想活动的总结：分析了上学期一些举办的效果不甚理想的活动，我们发现不理想的原因主要不在活动的策划，很多活动的创意及想法都是很好的，而是因为忽略了一些细节问题。比如说，前期的宣传不够力度和时间，知道的人比较少;活动的时间安排不合理，安排在临近期末时段或与多个大型活动相撞等。而我们此次活动，注意了这个关键性问题，及早宣传，多方位宣传，同时结合广播宣传的方式使更多的人能知道活动的存在;在时间安排上也避免与其他大型活动相撞;活动的内容上也结合时下年轻人的爱好，力主增加趣味性。
六.宣传部的承诺
为全校师生们打造一条畅通无阻的信息桥梁，为学校的各类活动做好前期的宣传工作是我们宣传部的职责。宣传部是一个特殊的部门，他是一架师生间沟通的桥梁，是学联的一扇窗口，向全校师生展现我们学联的风采。11年的我们，将继续秉承上一届的优良传统，发挥宣传部的特色，我们更将打造属于我们自己的品牌活动，请大家拭目以待吧!
工作计划 篇5
学校图书室是利用书刊资料传播科学文化知识，培养有创新精神和独立见解人才的知识宝库。要使图书室发挥最大效益，就必须进行科学管理。在教务处领导下，严格执行图书阅览制度，按时开放，为师生借阅图书、报纸、杂志服务，以充分发挥图书室对实施全面素质教育的推进作用。
一、指导思想
图书管理员树立“以人为本“的管理理念，确立“主动服务”为宗旨。遵循图书室的工作规律，加强图书室管理理论研究，对图书报刊管理、读者服务等进行科学的组织和管理。
二、主要目标任务：
在新的一学期中，必须加强学校图书管理工作，切实做好图书管理，热情为师生服务，进一步提高工作效率；充分利用好学校的图书资源，加大图书的借阅与流通，对图书进行科学管理，提高图书利用率。开拓创新，读书活动力求有特色，以丰富多彩的活动来激发学生们的读书热情。
三、具体工作安排：
1、积极参加上级组织的.专业培训,不断提高自身的业务水平.
2、开学初做好图书室开放前的准备工作,制定好各班级借还书时间安排表,并发至各班级，第四周起学生开始借阅图书。
3、图书室开放时间12：40-14：00是学生自由借阅时间.
4、每天做好报刊杂志的上架工作.学生订阅的报刊杂志做到及时准确地发放到学生手中.
5、学生人均每学期借书不少于10次.
6、每天离开图书室关好门窗，并随手关灯。
7、坚持日日清理打扫，保持了图书阅览室和书库的清洁、整洁。
8、图书室将配合学校开展教育教学活动,及时为师生提供所需材料. 9、做好新书介绍及旧书的剔旧修补工作.
10、做好期末催还书工作.
11、进一步做好各种有关材料.
图书室管理员：
20xx年9月1日
工作计划 篇6
一、组织领导：
校长负总责，党总支书记具体负责此项工作，分管副校长分工负责，中小学教导主任、政教主任积极配合。
二、中小学确定的师、徒：
1.中学部师带徒安排:
2.小学部师带徒安排:
三、召开拜师会，履行《师带徒培养制度》
1.目的：充分发挥我校经验丰富的老教师、骨干教师的优势，通过传帮带的方式，促进青年教师在任教初期能够迅速成长，拥有较强的教育教学基本能力，尽快掌握班级管理的基本方法；促成我校教师队伍的整体优化，建设一支学校发展要求的“厚基础、宽领域、善整合、有创建”的高水平教师队伍，从而不断适应我校教育教学发展的.需要。
2.师徒条件要求：
（一）师傅（具备以下两个条件以上）
（1）、在教育改革的前列，积极投身于教育教学的研究，具有较丰富的教育教学经验和现代教学理念，主动承担或参与课题研究，具备扎实的理论基础和丰富的实践经验。
（2）、具备市级以上骨干教师资格。（含市级）
（3）、具有10年以上教龄（含10年）。
（二）徒弟
教龄短，缺少教育教学经验积累，主动进取、积极向上的青年教师。
3.师徒职责
（一）师傅
（1）、认真了解、分析徒弟的教学现状，掌握其强势与弱项。从实际出发，确定带徒的远期规划和近期目标，制定好《带徒工作计划》（于4月18日前发送给校长，办公室打印存档），并做好指导工作记录（及时发送给校长检查、办公室打印存档）。师傅平均每两周听徒弟课1节以上，课后有评价、有反馈，并及时加以指导（由校领导不定期督查听课记录）。学期结束，要写好带徒工作小结（及时发送给校长检查，办公室打印存档），认真回顾指导工作，并加以系统的整理和提炼。
（2）、师傅尽力上好每周一堂课，以规范先进、独具风格的课堂教学影响徒弟，给他们以启迪。
（3）、建议师傅开展以下专题培训活动：
如何备课？如何做好班主任工作开学前的准备工作？如何进行板书设计并运用好教学语言？如何做学生的思想工作？如何开好班会和家长会？如何处理学生的作业和练习？
（二）徒弟
（1）、徒弟要认真、虚心地向师傅学习，每周听师傅课1节以上，每次听课必须做好详细记录。（由校领导不定期督查听课记录）
（2）、徒弟在制定自我发展计划的基础上，要勤奋实践，每两周上一节汇报课，请师傅指点和评价，认真做好教学心得或反思的记录，要努力争取大胆地参与教学实践。（每两周一份《教学心得》和《教学反思》材料用邮件发送给校长查看，办公室打印存档）
（3）、要努力从理论上提高自身素质，要主动积极地跟从师傅参与课题研究，使教育理论更好地指导教学实践，学期结束必须将自己的所学所得做好总结。每学期撰写一【第能代表自己水平的教学论文。（总结材料一份、教学论文一篇学期末发送给校长，办公室打印存档）
四、表彰总结，积极推广
学校对师带徒工作及时总结（学期专项总结由何胜山负责，学期末发送给校长，办公室打印存档），组织优秀师徒对子上同台展示课，做经验交流总结（论文、总结展示等），以推动师带徒工作的有效进行。对取得优异成绩的师傅给予表彰奖励。
工作计划 篇7
20xx年上半年，在街道领导、村两委会高度重视下，在全村姐妹大力支持下，新政村妇女工作取得了显著成效。我村妇女组织以发展农村经济为根本任务，以提高农村妇女素质，增强增收致富能力，倡导文明新风，绿化美化环境和激发基层妇女组织活力为内容，在农村工作中发挥了积极作用。上半年主要工作成效：
一．针对当前的具体形势和任务，我村的妇女充分认识新形式下农村妇女参加新农村建设的现实意义，大力促进农村妇女在新农村建设中自身实现跨越式发展，并为她们参与新农村建设提供全面支持。我村根据本村生产实际和妇女的实际需要，举办农技知识讲座、家政讲座，与计划生育服务所组成卫生、保健宣讲队，深入开展妇女病普查和妇幼保健知识宣传。
我们通过开展伦理道德和公民道德教育讲座，使农村妇女接受到伦理道德、公民道德等的教育，提高了道德素质，更好地处理家庭成员间和邻里间的关系，促进家庭和睦及邻里团结。促进家风民风的健康发展。现在农村妇女出现“三多三少”的变化，即追求知识参加学习的多了，搬弄是非、家长里短的少了；应用科技兴农致富的多了，盲目生产的少了；尊老爱幼、团结互助的`多了，邻里争斗、家庭吵闹的事件少了。
二．三八节慰问。村委会向全村妇女发放一些生活小物品，礼品虽小，却体现了村两委会对妇女的关心，也向同时说明女性在社会中的地位被认可。同时，举办一些妇女专题的系列活动，例如十字绣，拔河比赛，女性才艺秀，通过比赛，让女性同胞们发现自己身上的特长，拥有更多的自信。再次，联系有关法方面的志愿者和老师来村里为妇女们讲座培训，针对妇女很需要的法律、保健、美容、礼仪等课程进行交流和学习，让全村妇女拥有更现代和健康的生活观念。
三．积极开展文体活动，丰富妇女的文化生活。先后开展了以“关爱健康,关注妇女,构建和谐新农村”的宣传活动，发放《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》、《健康心理“七不”》等涉及妇女权益的法律法规和健康生活知识传资料，增强了广大妇女群众法律意识。
下半年工作计划：
我村要把提高农村妇女综合素质，动员和引导农村妇女学习新知识，改变旧面貌，创造新生活作为工作目标。
（一）抓培训，提高妇女群众的综合素质。在继续抓好法律知识、卫生保健知识进村入户的同时，加强对农村妇女的禁xx教育，教育妇女做文明村民。为帮助更多的姐妹致富，组织妇女学习农业科技知识和养殖技术，积极引导她们投身新农村建设,为创造美好家园尽心尽力。
（二）抓好本村妇女剩余劳动力的转移工作。建立妇女择业教育、技能培训、就业推介的等服务体系。力争大面积提高农村妇女的就业层次，以提高农村家庭妇女的服务技能和增收致富的能力。
（三）做好计划生育工作。
时代在变化，人的观念也要与时俱进，新世纪的宏伟大业，为广大妇女提供了施展才华的广阔舞台，新时代的广大妇女要进一步树立“自尊、自信、自立、自强”精神，在新形势和新任务面前，坚持解放思想、实事求是，以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态，勇于创新，开拓进取。
工作计划 篇8
为了确保今年我镇基本公共卫生服务项目的顺利完成，进一步改善我镇的基本公共卫生状况，提升我镇基本公共卫生服务的质量，提高群众的健康水平，根据福建省基本公共卫生服务项目文件精神和要求，并结合我镇的实际状况和特点，经我院领导班子群众讨论研究，特制定工作计划如下:
一、加强领导，健全制度，规范行为
加强领导，落实到人，根据人口比例、村落范围、距服务中心距离，进一步完善考核奖励制度，加强与公共卫生联络员的联系，组织实施好本辖区各项项公共卫生服务资料，及时整理相关资料、及时上报、归档。
二、做好各项公共卫生服务项目
1、建立居民健康档案。根据各村的状况，组织医务人员，分组深入到各村，以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，为辖区人口建立统一、规范的居民健康档案，健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等。健康档案要及时更新，并用心推进健康档案电子化管理。到20xx年底，居民健康档案规范化建档率到达30%以上，农村居民建档率到达50%以上。
2、健康教育。针对健康基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等资料，向城乡居民带给健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新资料，开展健康知识讲座等健康教育活动。
3、预防接种。为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗。在重点地区，对重点人群进行针对性接种；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。
4、传染病防治。及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理。
5、儿童保健。为0—36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童保健系统管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年和第3年每年至少2次。进行体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。
6、孕产妇保健。为孕产妇建立保健手册，开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。进行一般体格检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复状况并对产后常见问题进行指导。
7、老年人保健。对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，带给疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。
8、慢性病管理。对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。
9、重性精神疾病管理。对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。
三、具体措施及要求
1、健康教育:
(1)要求务必有工作计划和总结，资料详实。
(2)健康教育讲座课每年不少于12次，户外健康咨询不少于9次，资料要有季节性、针对性，每次参加人员务必到达40人或以上，宣传栏资料同上，每月要有照片存档。
(3)要有农户健康资料发放记录，并确保每户每年不少于一份，使农村居民基本卫生知识知晓率达75%或以上。
(4)开展孕妇和3岁以下儿童家长健康教育，务必要有记录资料，受教育率达80%。
2、健康管理:
(1)家庭健康档案建档率要求100%，健康档案册中资料务必完整准确、无缺项，并输入电脑。
(2)要求职责医生及时将获得的健康体检、儿童预防接种、儿童体检、孕产妇系统管理、常见妇女病检查、职业体检、重点管理慢病、上门访视资料以及因病住院、门急诊等诊疗状况记入健康档案中，要求完整准确，建立动态、连续的家庭健康档案。
(3)每季开展一次免费上门访视服务，访视率务必到达95%或以上，随访和干预状况及时记入健康档案中，重点疾病的访视资料要求详细，完整清楚，真实可信，并及时进行汇总准确上报。
(4)掌握辖区内婚龄青年名单，用心动员欲婚青年进行婚前医学检查，确保优生优育。
3、基本医疗惠民服务:
(1)建立健全各项规章制度，严格按照医疗技术操作规范，主要收费价格上墙，合理收费，用心控制医疗费用的不合理增长，按规定执行医疗优惠政策。
(2)职责医生务必由取得执业助理医师或执业医师资格的担任，对辖区内重点疾病诊疗状况记录要求完备，对居民的自诊或转诊率务必达90%。
(3)职责医生的满意率调查要求到达90%或以上。
4、合作医疗便民服务:
(1)职责医生务必熟悉合作医疗政策，并进行大力宣传，上门访视中确保每户农户获得合作医疗宣传资料，使各种人群对合作医疗政策的知晓率达85%
(2)每季度公示本村参合人员报销状况，专人负责并保管好本村参合人员名册，登记项目要齐全、准确。
(3)方便群众报销进行代办，使参合人员能及时得到报销，农户对报销工作满意度到达90%或以上。
5、儿童保健:
(1)卫生院的预防接种门诊为福建省规范化接种门诊，设施齐全，实行按周接种，要求防保医生的新生儿建卡率98%以上，五苗全程接种率95%以上，乙肝首针及时率98%，并掌握辖区流动儿童状况，及时按排接种。
(2)各职责医生要搞好预防接种宣传工作，用心参与强化免疫、应急接种等临时布置的工作。
(3)负责好辖区内儿童入托入学验证工作，验证率95%或以上；儿童系统管理率要求到达95%，由儿保医生负责。
6、妇女保健:
(1)要求掌握辖区内育龄妇女和孕妇健康状况，动员和通知怀孕妇女进行孕产期保健管理，孕产妇系统管理率达90%或以上，高危孕妇住院分娩率务必达100%。
(2)对孕产妇进行系统管理，做好早孕建册、产前检查和产后访视工作，并负责高危孕妇的'筛查、追踪、随访和转诊；同时开展产前筛查、产前诊断阳性病例的追踪，了解分娩结局。
(3)开展常见妇女病普查工作，普查率达40%以上，并将检查状况记入健康档案。(4)参加上级培训和指导，召开和参加例会，做好总结和计划，资料存档。
7、老人和困难群体保健:
(1)加强65岁以上老人、特困残疾人、低保户和五保户家庭健康档案的建档，建档率要求100%，每年开展一次健康检查，健康体检表完整率90%以上，健康体检率80%或以上。
(2)开展每年四次免费随访工作，对体检和随访发现的健康问题进行有针对性的以健康教育为重点的健康干预。
(3)对健康档案进行动态管理，发现状况随时记入，并及时汇总准确上报。
8、重点疾病社区管理:
(1)开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进行病人的追踪治疗和随访管理，督促病人按时服药，定期复查，资料及时汇总上报。
(2)开展艾滋病防治工作，掌握辖区内流动人口数，大力宣传艾滋病防治知识，要求宣传资料入户，并到达95%以上，成人艾滋病性病防治知识知晓率75%或以上。
(3)协助政府、村委对精神病人的综合管理，综合管理率达80%，同时建立卡片专案管理，定期随访，并在访视中指导合理用药。
(4)开展以高血压、糖尿病、肿瘤、脑卒中、冠心病为重点慢性病咨询服务和用药指导，并及时汇总上报。
9、公共卫生信息收集与报告:
(1)各村卫生所，各职责医生务必严格执行国家《传染病防治法》和《突发公共卫生事件处置办法》等有关法律法规，及时收集、登记、整理和归档，按要求进行了上报。
(2)各职责医生要求掌握辖区内人口出生、死亡、外来人口等基础资料，每月收集上报。
(3)做好辖区内围产儿、0—5岁儿童死亡、孕产妇死亡报告，报告率100%，并开展出生缺陷报告。
10、环境卫生协管:
(1)协助政府和村委开展改厕工作，使农村粪便进行无害化处理，调查汇总改厕状况，指导农户进行卫生厕所改造。
(2)开展农村生活饮用水的现状调查，协助水样监测，进行村级饮用水消毒的技术培训。务必要有资料汇总。
11、卫生监督协查:
(1)各职责医生建立健全本辖区内食品、公共场所经营单位名册，协助做好从业人员的体检和卫生知识的培训工作，体检、培训率达100%，五病人员调离率100%；并要求收集报告农民家庭宴席信息，记录完整正确。
(2)建立健全辖区内职业危害企业名册，记入职业危害因素和接触有害有毒的职工人数，督促职业危害企业开展职业危害申报和健康体检。
(3)建立健全辖区内学校卫生档案，每年进行卫生检查不少于四次，要有笔录，同时对自来水厂进行枯水期、丰水期的二次卫生检查，构成笔录。(4)建立辖区内医疗机构档案，每年对其的传染病报告、消毒隔离等的检查不少于四次，同时开展打击非法行医活动。
12、协助落实疾病防控措施:
(1)医院防保科、各职责医生等相关人员务必协助和配合好疾病监测与突发公共卫生事件应急处置，配合查处率100%。
(2)做好重点传染病的监测工作，合格率达90%或以上，要有记录，并且完整。
工作计划 篇9
一、本年度个人工作情况
12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的`感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20xx年重点工作内容
（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标：客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《20xx年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0。用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心积极参与相关检查工作，并提出合理建议，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，积极进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选择2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户集体投诉及媒体曝光时间发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作情况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
通过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，达到维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题能力的培训、相关法律知识培训。通过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，达到提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。（每季度培训一次）
初步形成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
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