工作计划

[精华]工作计划

　　日子如同白驹过隙，很快就要开展新的工作了，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家整理的工作计划7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作计划 篇1

　　课程背景

　　1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？

　　2. 为什么 销售 人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？ 3. 为什么不同的客户， 销售 人员说词千篇一律？

　　4. 为什么 销售 人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？

　　5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 6. 为什么 销售 人员总是误解客户要表达的意思？

　　7. 为什么 销售 人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？ 8. 为什么 销售 人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不 课程特点：

　　1. 完成36个讨论题，17个案例分析题；

　　2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 4. 将 销售 管理融入培训现场：

　　 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；

　　 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度

　　课程大纲

　　一、 销售 人员应该具备的10个心态

　　1. 做 销售 要有强烈的企图心 — 成功的欲望 2. 做 销售 不要总是为了钱 — 有理想 3. 拜访量是 销售 工作的生命线 — 勤奋 4. 具备“要性”和“血性” — 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信 6. 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳

　　8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结 10. 今天的努力，明天的结果 — 有目标 二、与客户打交道的9个基本原则

　　1. 销售 谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例： 销售 就是把客户的事当自己的事 2. 不要满足 销售 人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 3. 不要主观臆测，以已推人；

　　案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4. 客户有意向，就一定会买吗？

　　例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6. 销售 的线路不一定是走直线

　　案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7. 客户的态度是由 销售 人员引导的

　　案例：多考虑客户的外在因素

　　8. 不要在客户面前传播任何负面的信息

　　案例：客户不喜欢带来负面信息的 销售 人员 9. 客户不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人 案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？

　　三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单 A、谁说？ 销售 人员自己的因素

　　 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？ 使客户产生信赖感要满足哪些因素？ 如何让自己更自信？

　　B、说些什么？说词不要千篇一律 1. 何时要用逻辑性的理性说服？

　　2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？ 3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ 4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？ 6. 先发言与后发言，谁更有优势？

　　7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？

　　C、对谁说？客户因素的影响

　　四、如何设计 销售 不同阶段的提问内容？ 第一、为什么要“问”？为什么要学习提问 死了都要问，宁可问死，也不憋死! 提出的问题一定是提前设计好的 客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“问”？提问有哪些方法 常用的3种提问法

　　提问时需要注意的6个原则 1、如何给客户报价 第三、对谁“问”？不同客户的提问方式 如何处理客户与 销售 人员初次接触时询价 1、客户文化水平的影响 正式报价前需要确认哪4个问题？ 2、客户熟知程度的影响 报价时需要注意的6项原则 3、客户时间与兴趣的影响因素 什么时候报实价？什么时候报虚价？ 4、 销售 中不同阶段的影响 2、如何处理客户的还价 第四、“问”什么？ 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何 与客户初次见面要了解哪9个问题？ 处理？ 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？ 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处 客户有了供应商时要问哪4个问题？ 理？ 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题 什么时候可以降价，什么时候不能？ 合同成交后,你要了解哪4个问题 降价时需遵守的.6项基本原则 五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤 拒绝客户的技巧 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思 如何应对客户的连续问价？ 第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为 如何应对客户一味地压价？ 第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达七、不同客户情况如何洽谈 真实意思 1. 当我们是客户接触的第一个供应商时； 第三步、充分鼓励客户表达的3方式 2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时； 第四步、安全通过，确定客户真实意思 3. 如何应付“捣乱者”？ 六、如何处理议价问题

　　课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习

　　B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟 销售 .并归档出最佳 销售 方案.

　　讲师介绍：王文海

　　 中国零点公司高级调查

　　 手机销售团队管理咨询师、手机销售培训讲师； 曾任中域电讯区域经理；

　　20xx年至今一直从事销售工作曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼. 主讲课程：

　　《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》 《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》 《销售心理学》 曾经培训过的部份客户：

　　立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等

　　培训费用： 24700元/人

　　授课对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等

　　1、发邮件到：xxx

　　2、为确保您准时参加该课程，请提前将此表填好后传真到我公司，同时您将至少在开课前三天收到我们发出的《参

　　会确认函》；

　　3、咨询电话：xxx王文海

　　近期相关课程：

　　与我司在合作的零售店及代理公司免费《附言：现在只培训手机行业》. 凡是七喜智能手机经销商，加盟店等合作伙伴课程全部免费

工作计划 篇2

　　一、 进一步完善绩效考核，提高考核的准确性和有效性

　　（1）针对绩效考核实施过程中的出现的问题，提出相关的解决措施 ① 建立由专业人员组成的绩效考核小组，组织领导并监督绩效考核的实施过程，确保减少考核误差，提高考核的可靠性和有效性。在部分部门试行“标准量度平均分布考核办法”，如取得明显成效，将在全厂范围内推广。

　　② 转变员工观念。许多员工认为绩效考核是领导层在月末对员工本月的工作表现和工作业绩进行管理的行为，是单向性的领导和控制。通过绩效考核方面的宣传和培训，要让员工了解到，通过绩效考核能够加强员工和领导层的沟通互动，能够提升自身的能力，对个人的职业规划有良好的推动作用。

　　③ 建立绩效考核的投诉机制。员工如果对领导层的考核结果存在异议，可以向绩效考核小组提出申诉，由绩效考核小组进行复核，调节，以保证考核的客观公正性。

　　（2）加强部门考核

　　① 实施绩效考核培训，使各个部门的领导层和员工了解绩效考核系统，使考核者掌握绩效考核的方法和技巧，在考核的工作中能够准确的应用。

　　② 根据各个部门的.工作计划及相关指标完成情况，对部门绩效进行考核。将部门考核结果和员工的绩效考核结果相结合，最终确定员工的绩效工资。

　　二、 进一步做好培训工作，使其具有针对性和实用性

　　① 新员工人数每达到10人，由人力资源部负责组织一期正式的入职培训。主要发放相关的材料，介绍岗位情况、企业文化、相关制度等情况，完成新员工的岗前引导工作。

　　② 部门派专人负责新员工的职前培训。带领新员工熟悉本部门，介绍本部门同事，讲解本部门的主要工作和相关的制度规定等，引导新员工尽快的熟悉岗位，进入工作状态。

工作计划 篇3

　　一、基本情况分析 ：

　　三年级大部分同学对学习英语都有浓厚的兴趣，学习英语的自信心较强，但有一部分同学是从完小转学过来的，从来没有学过英语，英语基础更差，教学难度很大，同时有一小部分奇特学生，他们的性格和上课的习惯等都比较特别，所以在今后的教学中，应面向全体学生，激发学生学习英语的兴趣，充分调动他们的自主能动性、积极性，并发挥团队协作精神，营造互帮互助，共同学习英语的语境。

　　学生的学业分析：

　　三年级儿童的特征就是爱表现自己，通过两年的教与学的实践证明，这个年龄段的学生语言模仿能力强，会话表演能力强，好的学生还能运用所学会话灵活组合，进行扩展性会话。同时能借助图片、有声有色的话语听懂英语小故事。对所学词汇能快看快说，快听快指。但是对于接受能力略慢的学生，会话、词汇掌握还不是很理想。

　　二、教材重点：

　　⑴各课、各单元中的四会词、句。

　　⑵在情景中练习英语会话并发展用英语进行交际的能力。

　　⑶打好语音、语调和书写基础

　　三、教材难点：

　　⑴能根据拼读规则正确认读所学的单词和词组。

　　⑵能正确朗读每个模块所学的句型、对话和短文。

　　⑶能按照书写要求写出规范的的单词、句子及简单的小短文。

　　⑷在日常生活中能灵活运用所学的英语进行交际。

　　四、本册的知识点：

　　本册主要有十模块，加上一个复习模块。主要的话题有people,london,futureplan,occupations,fruitfarm,parents’daychanges,shops,weekdays,numbers等.学习如何讲述将来的事情和过去的事情。学习用will 说明将来，用was,were说明过去的状态，后者为学生将来进一步学习讲述过去的行为做好了准备。更加强了对学生语言听说和运用能力的培养，同时注重学生小组合作学习能力的'培养，从而使学生逐渐形成一定的自主学习的能力。

　　五、教育教学目标：

　　1、使儿童获得一些英语感性知识，激发他们学习英语的兴趣和培养能力，使学生敢于大胆开口说英语。

　　2、打下较好的语音、语调和书写基础

　　3、养成良好的学习习惯，为进一步学习英语奠定初步的基础

　　4、能听、说、读、写短语和单词（要求能在真实语境中使用并能读懂简单短语篇）。

　　六、教学进度

　　周次

　　教学内容

　　备注

　　一

　　module 1

　　4课时

　　二

　　module 2

　　4课时

　　三

　　module 3

　　4课时

　　四

　　module 1-3

　　2课时 测试 讲评

　　五

　　module 4

　　4课时

　　六

　　module 5

　　4课时

　　七

　　module 6

　　4课时

　　八

　　module 4-6

　　2课时 测试 讲评

　　九

　　review

　　4课时

　　十

　　test

　　十一

　　module 7

　　4课时

　　十二

　　module 8

　　4课时

　　十三

　　module 9

　　4课时

　　十四

　　module 7-9

　　2课时 测试 讲评

　　xx

　　module 10

　　4课时

　　十六

　　review module

　　4课时

　　十七

　　review module 10 9 8

　　测试 讲评

　　十八

　　review module 7 6 5

　　测试 讲评

　　十九

　　review module4 3 2 1

　　测试 讲评

　　二十

　　test

　　七、课外兴趣小组与活动：

　　1．首先加强对学生的思想教育，培养他们对英语的兴趣，激发对英语的热情。

　　2．拟以多种低幼英语教材的部分内容为蓝本，开发适合学生使用的校本教材，内容主要包括学习生活常用句型和词汇，包括问候用语、初次见面用语、客套用语、公共场合特定用语等等。

　　3．充分挖掘学生的表演天赋。学生在愉快轻松的氛围中学好英语。

　　八、教学研究重点以及自主学习重点：

　　讨论今昔生活的变化、谈论人物的职业、语言的学习情况及昨天做过的事情、说明中西方饮食文化的不同、能说出在某地能找到某物、选择适合自己的东西并称述理由、描述一次旅行、描述怎样发送电子邮件与人沟通、表达不同的建议、了解不同的文化、谈论旅游准备情况。

　　九、提高教学质量的主要措施：

　　1.打造高素质的小学英语教师队伍

　　2.改进教学设备，利用多媒体教学

　　3.创新教学方法，激发学生的学习兴趣

　　4.丰富教学内容，教书与育人相结合，培养学生的英语文化意识

　　十、培优补差的措施：

　　利用课余时间，对不同情况的同学进行辅导、提高，“因材施教、对症下药”，根据学生的素质采取相应的方法辅导。

　　培优方面，采取以下方法：

　　1.加强基础知识与交际运用能力的训练;

　　2.对个别突出的学生进行单独辅导;

　　3.在每一次的检测练习中，注重对优生情况的检查，及时发现问题，及时解决问题。

　　4.多沟通、多鼓励。

　　通过培优工作，争取使这部分学生的知识面更拓展，学习兴趣及语言运用的综合能力全面提高。

　　补差方面，采取以下方法：

　　1. 对本书基础知识点进行过关；

　　2. 上课多提问，抓住差生的注意力，注意培养他们的英语学习兴趣；

　　3. 要求他们课后及时辅导，并进行检查；

　　4. 抓反复，反复抓，注意差生情况更糟的出现；

　　5. 努力培养他们的英语学习方法；

　　6. 多沟通、多鼓励、多关心

　　通过本期的补差工作，让学生端正学习态度，提高英语的学习兴趣，让他们努力多学点知识，争取在现有基础上有不同程度的提高。

工作计划 篇4

　　一、完善目标考核体系

　　合理制订年度发展目标。制订全区20xx年度目标任务，同时根据市综合考评委突出重点的申报原则，提炼了主要指标、省市重点、地区重点、共性目标共4大类13个小项的年度重点工作，向市委组织部进行报送，以科学的目标任务引领全区经济社会的协调发展。

　　认真履行考核奖惩机制。切实发挥考核奖惩的激励作用，完成《20xx年度街道、区级机关部门目标管理奖》、《20xx年度街道党政主要领导科学发展重点指标考核奖》及《20xx年度街道、区级机关部门突出贡献奖、创新成果奖》的考核，由区委、区政府对成绩突出的单位予以表彰，鼓励先进，鞭策后进。修订20xx年度考核办法，进一步突出20xx年度在市考核体系中薄弱环节的考核权重，为我区争先进位提供制度保证。根据《苏南现代化建设示范区规划》的实施意见，以及《苏南现代化建设示范区“十二五”期间推进计划（20xx－20xx）》，制定了区现代化指标实施方案，将现代化指标考核列入区年度考核中，以考核促发展。

　　有效强化分析预测职能。加强与经信、财政、商务、科技、统计等部门的沟通联系，掌握各项指标、重点工作、重点项目完成情况，撰写相关分析材料，汇报存在问题，强化预警职能。积极争取政策和资金扶持。经过跑省加强沟通，雕庄凤凰新城老工业区改造方案已经省发改委上报国家发改委，争取政策和资金支持。通过对项目精心策划和认真包装，亚玛顿项目已获省国土厅下达的80亩土地点供指标。经过积极向上争取，亚玛顿股份有限公司的超讪透过率多功能低成本光伏封装玻璃减反射膜高技术产业化项目获得战略性产业项目20xx年第二批中央预算内投资计划20xx万元；四药制药有限公司的新型抗高血压药物（沙坦类）大品种产业化工程获得20xx年度第一批省级战略性新型产业发展专型资金800万元。根据市发改委工业处转发的国家发改委20xx年第39号公告精神，积极组织黑牡丹（集团）股份有限公司、飞牛纺织服饰有限公司（新申请用户）等多家企业申请20xx年度棉花进口关税配额，申请额度近100000吨。今年预计分配额近20000吨，该项工作的实施缓解了企业的资源压力，进一步彰显政府对企业的关爱。根据市发改委、财政局相关文件的精神，会同区财政，深入街道调研，通过现场踏看和精心筛选，选定茶山街道丽华村委的生活环境改造及青龙街道北塘村委的生活道路建设两个项目进行申报，共争取资金35万元，提高农村的生活环境质量，支持基层发展。

　　二、狠抓重点项目推进

　　20xx年列入市重点投资计划项目10个，总投资152.2亿元,20xx年计划投资36.5亿元。其中工业项目3个,总投资16亿元,年度计划投资5亿元;服务业项目7个,总投资136.2亿元,年度计划投资31.5亿元。1－10月完成投资30.33亿元，完成年度计划的83.1%。区重点项目96个，1-10月完成投资151.56亿元,占全社会固定资产投资的66%。

　　受宏观形势、土地调控和资金供给等因素的影响，重点项目推进仍然存在新建项目开工不足、储备项目偏少等一些问题。针对存在问题，进一步加快重点项目开工前期各项手续的办理，千方百计抓开工。同时，在项目推进过程中，始终把服务作为推进项目建设的重要抓手，坚持能超则超、能快则快，一着不让抓工期、抢进度、往前赶，以天保周、以周保月地加快推进。重点项目实行专人跟踪、领导挂钩和全程服务，确保年度目标的完成。

　　三、加强服务业发展

　　1-10月份全区96个重点项目中62个服务业重点项目预计完成投资123.13亿元，占服务业投入的62.19%。其中10个服务业重点项目列入全市100个服务业重点项目。我们对10个重点项目建立了项目库，及时跟踪项目进程，追踪推进过程中的问题，并配合项目主体单位解决，1－10月完成投资27.55亿元，完成计划的74.86%。

　　奠定服务业工作基础。为加快现代服务业的优化升级，促进服务的大发展、大提升，我区以科学发展观为指导，结合实际，借鉴成功经验，成立了以区长为组长的服务业发展领导小组，同时设立了“区服务业发展办公室”。领导小组建立了工作机制，制定了工作方案，负责全区服务业发展的组织、协调、考核和督查，后续服务业发展办公室将进一步推出服务业扶持政策，目前服务业扶持政策的初稿已经完成。为及时掌握服务业基础资料、服务业动态、服务业信息，在市发改委指导下，逐步建立起多类型的服务业数据库，录入完整数据库信息，达到最大限度的资源利用。

　　引领服务业长效发展。为全面落实“十二五”规划目标，进一步加快全区现代服务业发展，通过对服务业布局、服务业功能定位、服务业指标、服务业项目、服务业企业和市场的专题调研，确定了服务业发展三年工作计划，制订了《区现代服务业发展三年行动计划》，并在此基础上出台了《<区现代服务业发展三年行动计划>》实施方案，对行动计划中的`服务业发展目标、重点工作（包括推进重点项目、扶持重点企业、建设服务业集聚区、提升重点专业市场）、服务业发展环境的工作细化到每一年度，为实现“十二五”规划目标奠定了扎实基础，旅游休闲集聚区被评为市首批现代服务业集聚区。

　　四、力促社会事业发展

　　我局社会发展工作紧跟全区发展步伐，扎实努力工作，全面完成年度目标任务。

　　加强沟通联系，主动服务基层。紧密联系基层，多次到街道、社区和相关单位实地走访调研，掌握基层的实际情况，结合我区社会事业发展的实际需要，立足为老百姓服务的出发点，切实帮助基层单位解决各类问题。积极推动南郊农贸市场综合改造项目，解决了荡南村社区服务站用房。推动翠竹新村南一社区、南二社区公共服务站综合改造工程，努力将该项目打造成为老住宅区社区服务站综合改造示范工程。

　　争取上级扶持，增强发展动力。积极推动社会事业建设项目的实施，提供全方位服务，完成年度目标任务。积极向上争取资金，为浦北新村社区用房新建工程等项目争取到市发改委的专项补贴，全力扶持社会事业建设项目的顺利实施。

　　规划健康产业，推动转型升级。根据市发改委要求，结合区的现状，对我区涉及健康产业的生物医药、休闲旅游、养老服务、医疗服务等多个方面的产业发展情况进行了认真的调研，基本摸清了我区健康产业的现状，将我区的四药医药项目、千红药业医院建设项目、凤凰新城外资医院建设项目、名胜旅游区项目、青果巷历史文化街区项目和区老年服务中心建设项目等多个项目列入市健康产业重点项目，进一步推动经济转型升级，提升现代服务业发展水平，大力加快我区健康产业的发展。

　　加强管理协调，规范政府投资。全力做好20xx年区次新小区、安置小区安防设施提升改造工程等项目的审核、申报工作，切实有效解决次新小区、安置小区、城中村等区域存在的公共配套设施不够完善，安防设施欠缺等问题，提高人民生活质量，提升的整体形象。认真开展20xx年中小学（幼儿园）等暑期校舍维修工程、区红梅幼儿园校安改造工程项目、紫云小学新建工程项目等一大批教育项目的审批、申报工作，提升教育配套水平，更好满足了居民对优质教育资源的需求。

　　五、强化政风行风建设

　　根据市监察局、市政府纠风办《20xx年民主评议部分经济和社会管理部门政风行风的实施方案》和市发改委开展民主评议政风行风工作的实施方案部署要求，我局高度重视、迅速行动、认真部署、积极配合。从思想认识、组织领导、工作措施三个方面努力做到“三到位”。专门成立局政风行风建设工作领导小组，负责推进全局的政风行风建设工作，并研究制定了局民主评议政风行风工作实施方案。制定了我局加强政风行风建设公开承诺并对社会公众公开，始终坚持民主评议与自我查摆相结合的原则，开门接受监督。参加了在6个街道分别进行的政风行风集中民主评议活动，并从中自我剖析，自我总结，不断的完善和提高。

　　20xx年工作计划

　　一、完善考核工作

　　针对全区经济发展目标的定位和现状，注重转型升级和现代化发展，把现代化指标单独列为考核项，加入到年度的综合考评中，与市综合考评接轨。同时对其它内容进一步完善，合理制订明年工作目标，按照《苏南现代化建设示范区“十二五”期间推进计划》的既定目标，结合我区最新定位和发展实际，制订20xx年度目标任务。

　　二、狠抓重点项目

　　把工作的重点聚焦项目，把有限的资源聚焦项目，把服务的对象聚焦项目，更大力度推进重点项目建设，做好明年市、区重点项目督查推进工作，提升服务质量和效能，全力以赴确保有效投入。20xx年列入市重点投资计划项目初选15个，总投资112.85亿元,至20xx年底累计完成投资38.8亿元，20xx年计划投资31.91亿元。初定区重点项目100个，其中27个储备项目，总投资893.48亿元，20xx年计划投资150.33亿元。

　　近三年我区已竣工重点项目数量不断提升，考虑到区域实际条件的限制，项目挖掘和推进中压力大、任务重，精心挖掘一批储备项目，促进在建项目有效推进，加强招商洽谈成为重中之重。力争做到加速推进项目，攻坚开工难题，针对未开工重点项目，加大跟踪服务力度；高效服务项目，坚持服务“下沉”，全力推进项目审批全程代理制度，加大领导挂钩服务重点项目工作力度，强化项目属地负责制，全力协调解决土地、资金等问题，确保事情有人办、难题有人接、问责有对象；及早谋划项目，重点挖掘一批符合国家产业政策、有利于推动产业结构调整升级和战略性新兴产业发展的大项目、好项目，将更多能促进产业提档升级、完善城市功能和改善社会民生，在市发改委指导、帮助下，积极包装项目，向上争取资源和资金。

　　三、力促服务业繁荣

　　经深入调研，初排20xx年的100个区级重点项目中75个为服务业重点项目，总投资620.16亿元，计划投资123.55亿元。其中：申报市级服务业重点项目10个，总投资114.06亿元，计划投资30.61亿元；申报省级服务业重点项目3项，分别是黑牡丹科技园、中华纺织博览园、美吉特商务广场（美吉特三期）。

　　加强重点企业扶持力度。20xx年着重围绕规模企业的做大做强和新兴企业扶优扶亮，在市级培育企业的基础上，确定区级创新型重点培育企业20家，对列入市、区两级的服务业重点企业进行重点扶持。

　　培育建设服务业集聚区和重点市场。20xx年将围绕集聚区的重点建设，联合相关部门共同打造制订相关集聚区规划，创建成2家市级服务业集聚区。围绕10家专业重点市场实现百亿元市场目标，20xx年将力争新增1-2家为百亿元市场。

　　四、大力发展民生事业

　　完善教育资源布局，结合区20xx年度的重点工作，配合教育主管部门制定和实施教育现代化新三年行动计划，做好区内四大小学教育集团的组建和硬件配套设施项目的开展工作，配合区教育文体局通过实施移建青龙中学、改造博爱小学、红梅实验小学、清凉小学等一大批教育项目，实现优质教育资源全覆盖。提升区域卫生服务水平，积极引进优质资源在凤凰新城、新城建立股份制医院或三级综合医院，提升公共卫生服务能力，改善基本医疗卫生服务水平。千红药业医院和凤凰新城外资医院已列入市健康产业重点项目，着力做好项目推进服务工作。强化社区建设项目管理，实施一批老社区改造项目，同时也积极探索新型社会服务组织孵化项目，全面提升百姓的幸福感和满意度。进一步加强政府投资项目的规范管理，结果公示，逐步实现审批过程上网运行。

　　五、强化作风建设

　　进一步梳理行政审批事项，简化审批手续，优化服务。结合自查自纠查找出的不足和集中民主评议反映出来的问题，我局进行认真研究，制定扎实措施，确保整改到位。要进一步强化服务意识，深入基层和企业，密切联系群众。通过把学习与研究结合起来，勤于学习、勤于思考，深入基层、深入实际，提高理论水平、工作水平和服务质量。针对不断涌现的新情况、新问题，要认真研究相关政策，围绕区委、区政府的重大决策部署、重点工作，主动服务，加强协调，营造优质高效的服务环境。努力做到尽心尽力为企业和基层服务，多下基层，树立为民、务实、清廉、高效的机关形象。

工作计划 篇5

　　1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

　　服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

　　2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；

　　以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

　　3、相关政府部门联络与沟通。

　　加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的.协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

　　4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

　　前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

　　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。

　　坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

　　6、一线管理干部日常行为规范跟进。

　　全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。

工作计划 篇6

　　（一）扩大义工组织影响力，积极动员辖区居民与企业单位，壮大南湖义工队伍。

　　1、扩宽义工宣传模式。通过印制南湖义工联宣传卡，精品义工服务项目宣传单等形式，拍摄义工宣传短片、利用开通微信公众平台、开设app等新媒体手段，加强南湖义工的宣传力度，引导居民群众加入南湖义工队伍。

　　2、义工信息登记精细化管理。除了罗湖义工联网站系统的义工基本信息登记外，街道义工联对义工信息登记内容重新设置，增设个人专业、服务意向、固定服务时间等信息，对义工在服务类别化、专业化上进行分类，登记造册，提高南湖义工的专业服务质量。

　　3、加大力度推动辖区企业单位团体义工、义工社会组织的建设。20xx年动员组建团体义工共5家，成功培育孵化义工社会组织1家，积极参与辖区公益事业的建设，包括公益宣传、辖区青少年儿童助学、口岸火车站帮扶活动等等。20xx年计划组建团体义工6家，孵化专业化义工社会组织1家，根据这些义工组织的特长开展专业化的义工服务，如远东妇幼儿科医院成立妇女儿童关爱服务队伍，为居民定期开展妇科儿科的专科义诊，辖区的律师事务所为居民提供专业的义务法律咨询等。

　　4、积极探索南湖义工激励制度。参照市区五星级义工评选标准，定期开展街道义工联星级义工评比和表彰活动，对参与社区治理、参与辖区公益事业有突出贡献的义工进行表彰，并在南湖辖区提供一定的优惠政策，提高居民加入义工组织的热情，参与辖区公益事业的积极度。

　　（二）紧跟社区体制改革步伐，推动社区居委会与社区服务中心形成工作合力，组建社区义工队伍，组织开展各类社区义务服务活动。

　　1、针对社区特点，对社区居委会工作人员开展义工工作的系统化培训，包括义工队伍的组建，义工系统的操作，义工队伍专业管理等。制定社区志愿服务规章制度、义工服务手册，并指导居委会组带动社区居民加入义工队伍，定期组织义工培训，组织居民开展社区服务活动。

　　2、社区服务中心利用其专业化社会工作服务优势，为社区义工队伍提供服务平台。社区服务中心根据社区实际情况，组织实施为老养老服务、助残服务、青少年服务、特定人群服务等社区服务项目，动员社区义工队伍积极参与社区服务项目，推动“义工+社工”双工联动机制。

　　（三）深化服务项目，打造义工服务平台，打响南湖品牌服务。

　　1、联合辖区中学团委，开展“关爱辖区空巢老人”项目。街道义工联联合辖区中学团委，动员辖区青少年参与关爱辖区空巢老人活动，以活动的形式让他们学会尊老爱老，关爱老人，做好辖区青少年的思想道德教育工作。活动以大手牵小手的形式，让义工带领中学生义工，上门为辖区的空巢老人提供四个一服务：

　　（1）一个电话问一声好。义工与学生不定期跟老人通电话，关心他们日常生活及健康情况。

　　（2）每周上门一次。义工与学生利用课余或周末时间，到老人家中与老人谈心聊天，并为老人提供读书读报、修甲洗护、料理家务、代购生活用品等服务，消除空巢老人排解孤独。

　　（3）每月户外活动一次。在社区居委会或社区服务中心的组织和安排下，义工与学生带老人参与社区的活动，或者带老人到户外踏青，与其他的老人家接触，让他们寻找到志同道合的.朋友。行动不便的老人可以在志愿者帮助扶到室外观景和呼吸新鲜空气。

　　（4）每月一次举办生日会。组织当月生日的老人聚在一起，给他们举办一次集体生日会，让他们感受到社会大家庭的关爱。

　　2、引进专业社会组织，整合辖区社会资源，开展关爱辖区青少年，尤其是关注贫困学生读书、青少年心理健康、青少年权益维护等问题。动员辖区企业单位参与青少年公益事业，关注青少年读书成长问题。20xx年街道义工联动员4家企业通过出物资出资金等形式，帮助辖区患有重大疾病的、家庭生活困难的青少年儿童，帮扶资金近5万元。20xx年街道义工联将更深化推进此项活动，对辖区患重大疾病的、家庭生活困难的青少年儿童进行摸底，登记造册，联合爱心企业对这些家庭进行走访，建立一帮一的帮扶制度。此外，引进专业社会组织、心理咨询机构，联合辖区学校团委，开展青少年心理辅导活动。充分发挥社区服务中心社会专业服务的特点，组织开展社区青少年服务工作。

　　3、进一步推进南湖品牌工作，打造口岸新亮点。“罗湖桥关爱行动”开展以来，在节假日尤其是在春运、国庆、小长假等假日开展火车站口岸帮扶活动，引起了很大的社会反响。为了让活动常态化、持续化，20xx年街道义工联将加强此项工作。

　　（一）以罗湖口岸u站为平台，积极开展各项公益宣传活动，如3.5学雷锋，3.15国际消费权益日等各项宣传，并配合口岸整治工作，做好打击非法营运、水客的宣传；在原有的交通指引等便民服务的基础上，升级服务项目，如增加汽车站、火车站列车时刻咨询、提供热水、手机应急充电、在u站范围内提供免费wifi、提供网络查询等服务项目。

　　（二）积极引进义工社会组织，壮大服务队伍，加大火车站口岸旅客的帮扶力度。并根据实际情况，提供更人性化的服务。如春运大型义工服务活动中，动员附近爱心企业，在寒冷天气中为旅客提供免费热饮。为旅客提供更规范、更高效、更高标准的义工服务，扩大南湖品牌工作的效应。

　　4、围绕街道中心工作，做好辖区公益宣传、环境卫生清洁等基础义工服务工作。配合街道安全生产、城市管理等部门的工作，在辖区内开展如垃圾分类、戒烟宣传、食品安全等各类公益宣传活动。并在辖区内定期开展环境卫生清洁，群防群治义务巡逻、交通劝导文明出行等义工活动。

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